网友提问：

人工智能在电商方面，有哪些应用？

优质回答：

大致上电商领域中的人工智能应用可以分成两种类型。

第一是推荐系统。包括内容推荐系统和商品推荐系统两类。内容推荐系统让你可能感兴趣的内容出现在你眼前，促进你做出购买决定；商品推荐系统则把你可能感兴趣的商品推荐给你，让你方便下单购买。

这两类系统早期被视为数据挖掘系统的应用，但是现在也逐渐被视为大数据和人工智能应用。

第二是物流系统。包括运输、仓储、配送环节，每个环节中都有人工智能的应用。主要应用在交通路径规划、仓储安排、自动仓储系统、包裹优化、配送物流优化等环节。

在过去，运输环节的安排主要是人工规划，但是现在也越来越多地使用人工智能规划。仓储安排在过去是凭借经验，现在则需要综合考虑诸多因素，由人工智能来做出安排。至于自动仓储系统，则包括了大量机器人和其他自动化设备，由人工智能控制。商品有效打包、减少空间和填充物浪费，也是仓储中人工智能应用的一部分。至于城市之间的配送物流，更是由人工智能来作出安排，选出成本最低效益最好的路线。唯一难以人工智能化的，是最后三公里问题，即快递员从配送站出发到送到用户家中这一部分。不过现在一些快递公司已经在开发无人送货车，在尝试解决这类问题了。

其他网友回答

现在互联网上的访客来源比原来分散了，从公众号、网页端、淘宝店、小程序各方面都有，没有用智能客服机器人之前，用传统的方式，经常手忙脚乱，最后还损失很多顾客。用了智能客服机器人以后，可以把所有客户整合到快商通平台上去统一管理和服务，节约了不少人力，80%的重复问题都能用机器人解决，还不会导致顾客白白流失。目前正在使用成都晓多科技产品，产品总体来说还是挺不错的，不像我们用过其他的产品那么呆板，而且有种越来越“聪明”的感觉。关键是它是可以根据你的使用平台需求订制通用功能的，也就是一套程序多个平台使用，变相降低了成本，可谓性价比超高。

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